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1、企業質量誠信文化

?? ?質量誠信文化是一種崇尚質量，追求卓越、注意管理和為消費者負責的現代企業意識，卓越的質量誠信文化能增強企業的凝聚力和活力，進而不斷提升企業的創造力。為了確保公司產品市場占有率，不斷提高顧客滿意度，公司公司特建立并實施質量誠信體系，確保了公司質量誠信經營，贏得顧客滿意。

1.1質量誠信目標：

（1）產品出廠合格率100%；

（2）重大質量事故率0次；

（3）重大環境安全事故率0次；

（4）合同履約率90%；

（5）顧客滿意度80%以上。

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1.2質量誠信承若：

（1）在用戶使用過程中，如有需要，公司積極提供技術支持；

（2）售后服務及時率達到98%；

（3）自發貨之日起18個月或自用戶使用起12個月（以先到者為

準，）在使用過程中出現質量問題，免費為用戶提供售后服務;

（3）對顧客反映的質量問題，及時作出反映，本市24小時內，市外地區48小時內。

為構建誠信經營、公平競爭的市場環境，加強質量誠信體系建設，切實保證產品質量，維護消費者合法權益，推動建設“質量強國”，

本企業向全社會鄭重承若：

1、牢固樹立質量**的思想，不斷增強質量意識和社會責任意識，保證產品質量，落實企業質量責任，滿足客戶對高質量產品的期待和需求，增強客戶對我公司產品的信心。

2、嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國計量法》、《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國工業產品生產許可證管理條例》等相關法律法規。

3、嚴格執行國家產品標準、原材料檢驗、產品質量控制、產品質量檢驗檢測、質量風險監測和應急管理等管理，保證產品質量符合國家標準或高于國家標準。

4、在產品售后服務質量方面執行“三包”（包修、包退、包換），及時做好售后服務，確保顧客滿意。

5、不做虛假宣傳、保護環境、關注員工利益、積極參與社會質量公益，積極履行社會責任。

6、加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行現金質量管理方法完善計量保障體系，質量保證體系。嚴格原材料、生產、銷售全過程的質量控制。

7、建立質量安全事故主動報告制度，嚴格落實質量安全責任追究制度，完善產品質量追溯體系，及時解決用戶質量投訴，自覺履行產品質量處理，質量反饋等產品質量責任和義務。本公司嚴格履行以上承若。如有違反，愿意承擔相應法律責任。

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1.3質量誠信精神

“求實創新，精益求精，追求卓越，顧客滿意”，只有真正為消費者提供高品質產品，才能為消費者的生產活動提供有力保證，企業品牌的美譽度才會不斷得到提升，企業也才能立于不敗之地。

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1.4質量誠信學習典范

2015年12月15日，為了保證產品能夠高品質的按時交付，公司生產車間在接到生產任務后連夜奮戰，12月份深夜的低溫已是零下4度，可生產組的員工卻個個滿頭冒汗，絲毫不敢懈怠，因為他們深知。一旦自己的所負責的工序延遲，就無法為后道工序預留時間，交貨期難以保障。經過一晚上的連夜奮戰，*終保證了產品能夠按時交付，且經檢驗100%合格。

生產組每個員工用精神感召著行動，用行動踐行著承若！

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1.5企業質量誠信開展典型案例

2016年3月，為了向全體員工敲響創造精品，改變陋習的警鐘，本著對產品負責，對客戶負責，對自己負責的原則，公司當眾銷毀了部分不合格產品。通過不斷學習，加強員工質量責任感和質量誠信教育。以**監管產品為切入點，組織開展質量誠信學習活動。公司對質量要求一向嚴格，任何一道工序都要經過認真檢驗后才能進入下一道工序，一旦出現問題產品一律銷毀，保證產品安全，切實履行企業質量誠信主體責任。

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2、企業質量誠信管基礎建設

2.1質量誠信管理機構。

2.1.1質量誠信管理組織及人員分工

????為更好地貫徹和實施質量誠信經營，把質量誠信經營落實到各個環節，深入推動質量誠信經營體制的不斷完善和發展，公司特成立質量誠信組織委員會。質量誠信管理委員會主任由公司*高管理者總經理擔任，并任命總工程師為管理者代表，公司各系統副總擔任委員，組織的成員由相關部門主要責任人擔任。當組織人員出現變動，或公司受到重大投訴、處罰、損失及經營情況發生變化時，公司要對組織人員的能力進行評估。

2.2質量誠信基礎建設。

我公司有由質量技術監督局頒發的《中華人民共和國組織機構代碼證》、工商行政管理局頒發的《企業法人營業執照》，以及各類生產經營產品的制造生產許可證，嚴格按照法律法規合法經營。公司通過了ISO9001；2008質量管理體系認證。

2.2.1質量管理體系建設

公司根據GB/T19001-2008質量管理體系標準要求，識別確定了向顧客提供產品服務的過程，建立了以過程方式為基礎的質量管理體系

2.2.2標準體系建設

???（1）技術管理管理規定，包括“檔案、資料管理規定”“技術文件的更改規定”等15項；

???（2）生產管理規定，包括“生產計劃管理規定”等13項；

???（3）質量管理規定，包括“崗位職責”、“部門職責與權限的規定”等12項；

???（4）設備管理規定，包括“設備管理職責”、“設備管理處罰標準”等6項；

???（5）質量檢驗管理規定8項；

???（6）物資供應管理規定5項；

（7）財務管理規定13項；

（8）企業標準管理規定4項；

（9）銷售管理規定3項；

（10）勞動人事管理規定3項。

規范細致的企業管理標準，是質量誠信建設的有力支撐。

計量體系建設

???計量室負責技術監督部門及相關檢定機構建立檢定關系，對要求強檢的計量器具和檢驗儀器進行檢定和效驗，公司派專人學習取得計量檢定資格證書，負責公司計量器具的效驗。

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3、質量誠信管理

3.1造企業誠信形象，自覺做到守法經營，信守合同，講求質量，嚴格遵守《產品質量法》等法律、法規。

3.1.1建立質量誠信教育和獎懲制度。

組織員工按照制度要求學習質量誠信規范，提高質量誠信意識；結合員工的崗位職責落實質量誠信責任，形成質量誠信績效評價和獎懲機制，推動員工積極參與企業質量誠信建設。

3.1.2建立質量誠信檢驗制度。

按照有關規定配備具有資格或相應能力的檢驗人員；對原材料和外購、外協件進行嚴格的檢驗貨驗證，并按規定保存相關的檢驗或驗證記錄；配備必須的檢驗設備，按照標準對各工序產品進行嚴格的質量檢驗，確保不合格產品部轉序、不出廠，并按規定保存檢驗記錄；對在用的檢驗檢測設備定期進行校準、檢定，確保檢驗檢測設備符合要求。

3.1.3建立售后服務制度。

向顧客提供產品使用說明；建立顧客檔案；建立售后服務網絡，在承若時間內幫助顧客解決使用中遇到的問題；妥善處理顧客對產品質量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調查，了解顧客需求，繼續改進質量。

3.1.4公司對涉及人體健康和人身、財產安全的產品，建立有效的追溯制度。對發現存在缺陷的產品，能夠及時追溯；對出現產品質量是故，能夠及時妥善處理。

3.2質量誠信自律行為規范

3.2.1嚴格按照國家和地方有關環境、職業健康安全法律法規，做到不污染環境、不危機員工和客戶的人身與設備安全，勇于承擔社會責任；

3.2.2確保安全生產，不違反設備安全操作規程，自覺使用個人安全防護用品，嚴禁違章指揮和不安全作業行為，杜絕火災和各種傷害性事故發生；

3.2.3關心愛護員工，為員工提供良好的生產條件與生活環境，并積極維護員工應有的合法權益。

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4.企業質量誠信建設績效

經過公司全體員工的共同努力先后獲得了質量誠信企業、質量管理**單位、新鄉市計量工作**單位、文明誠信企業、常務副理事長單位、產品質量信得過單位、河南之星*佳企業等榮譽。

公司主營產品銷售業績不斷攀升，2012-2014年公司銷售收入分別為1020萬元、1260萬元和1490萬元，在河南省連續三年居行業企業排名第四名，市場占有率分別為7.3%、8.5%、9.2%。進一步開展質量振興工作，對我們推進產業結構優化升級，促進經濟增長具有重大意義。

報告結語

? ? 河南金彭電子衡器有限公司質量誠信建設使本公司產品質量不斷得到提升，有了更加**的市場榮譽，以后的發展中會更加努力扎實走好公司的持續發展道路，夯實基礎，提升管理，優化產品，為社會創造更多的價值！